Un reporte enviado este miércoles 14 de octubre desde el área de urgencias del IMSS de la avenida Cobá, en Cancún, denuncia que un adulto mayor no está recibiendo atención. El señalamiento alcanza directamente a una unidad a la que la población acude buscando ayuda médica.
“No lo quieren atender”, dice el mensaje compartido desde el lugar. La imagen que lo acompaña muestra al adulto mayor de pie, con un bastón y otra persona a su lado, dentro de un pasillo.
El reclamo tiene un rostro. También plantea una pregunta que toca a cualquier familia: ¿qué harías si quien necesita atención fuera tu padre?
El miedo de llegar a urgencias y tener que reclamar atención
Quien acude a un hospital necesita una respuesta sobre su salud. Si además debe reclamar para que su solicitud sea atendida, la incertidumbre alcanza al paciente y a quienes lo acompañan.
La denuncia del IMSS de Cobá pone sobre la mesa ese temor: llegar al lugar donde buscas ayuda y sentir que tu necesidad queda sin respuesta.
La dirección del hospital debe explicar qué ocurrió con este adulto mayor. Su atención debe tener un responsable, una valoración y un seguimiento que puedan revisarse.
Un paciente necesita atención antes de que su caso necesite difusión.
El reporte recibido no detalla el motivo de consulta ni el tiempo transcurrido. Esos datos deben aclararse para establecer la secuencia de atención y las responsabilidades que correspondan.
El IMSS debe responder por este caso
La falta de atención denunciada exige una revisión concreta. La dirección de la unidad y la representación del IMSS en Quintana Roo deben esclarecer:
- Si el adulto mayor recibió valoración y a qué hora.
- Qué atención se le proporcionó y cuál fue el seguimiento.
- Cómo se respondió a su solicitud de ayuda.
- Si hubo una omisión y, de ser así, qué medida se adoptará para corregirla.
La explicación institucional debe abordar este episodio con datos, respetando la privacidad del paciente.
También debe permitir revisar cómo se reciben y canalizan las solicitudes de las demás personas que acuden a urgencias. La respuesta a una denuncia tiene que servir para detectar y corregir fallas cuando existan.
Prioridad médica y trato digno deben ir juntos
El IMSS explica que sus servicios de urgencias utilizan el triage para clasificar a los pacientes y dar prioridad según la gravedad de su condición.
Ese criterio debe acompañarse de una valoración y de información comprensible. El paciente y su acompañante necesitan saber qué sigue y a quién avisar si su condición cambia.
Si la institución considera que el adulto mayor debía esperar conforme a su valoración, debe explicar el proceso seguido. Si hubo falta de atención, debe corregirla y establecer las responsabilidades correspondientes.
La dignidad de una persona también debe cuidarse durante la espera.
La exigencia es atención y seguimiento
Este caso requiere una respuesta que llegue al adulto mayor: valoración, atención conforme a su condición e información sobre el siguiente paso.
Además, la unidad debe facilitar que pacientes y acompañantes identifiquen dónde pedir orientación y cómo dejar registrada una inconformidad.
El IMSS dispone del teléfono 800 623 2323, con la opción 0 para Trato Digno y la opción 1 para derechohabientes. Sus canales de contacto permiten registrar peticiones y obtener un folio para seguimiento.
La dirección del IMSS de Cobá debe responder por la denuncia enviada desde sus instalaciones y aclarar el desenlace de la atención.
Un adulto mayor no tendría que convertirse en noticia para que su solicitud de atención tenga respuesta.
