Si un huracán obliga a evacuar huéspedes de la Zona Hotelera de Cancún, el protocolo no comienza cuando llegan a un refugio. Antes, cada establecimiento debe tener resuelto quién trasladará a los turistas, hacia qué inmueble serán movilizados y qué personal se hará cargo de coordinar la salida.
Ese componente cobra relevancia porque Cancún llega a la etapa final de la temporada ciclónica 2026 con 82 refugios temporales urbanos, 312 espacios vinculados al sector hotelero y 40 autorefugios como parte de su esquema de resguardo. En la Zona Hotelera, por sus características territoriales, el municipio no opera refugios temporales convencionales bajo el mismo esquema que en la ciudad.
Para los hoteles, tener un sitio de resguardo identificado es sólo una parte del procedimiento. La autorización municipal exige documentos que permitan mover a los huéspedes cuando la autoridad ordene una evacuación.
El hotel debe tener transporte contratado antes de una emergencia
El trámite de Protección Civil de Benito Juárez para autorizar refugios anticiclónicos establece que los establecimientos de hospedaje deben presentar un convenio vigente con el inmueble que utilizarán como refugio y otro con la línea de transporte encargada de movilizar a sus huéspedes cuando el comité especializado emita un aviso de evacuación.
También se exige una carta compromiso de traslado y un organigrama que defina las funciones del personal responsable. Esto convierte la evacuación turística en una operación previamente diseñada: el hotel debe saber cuántas personas moverá, quién dirigirá el proceso y con qué servicio de transporte realizará el recorrido.
La preparación incluye además un programa de contingencia para huracanes, planos del inmueble, información sobre el terreno y, para propiedades costeras, estudios relacionados con las condiciones frente al hotel. Protección Civil realiza una inspección para comprobar que las instalaciones propuestas pueden funcionar como espacios seguros.
En octubre, la coordinación municipal informó además que establecimientos del sector hotelero habían entregado documentación, pasado revisiones y contratado servicios privados de movilidad para turistas ante una eventual evacuación.
Un refugio hotelero no funciona como uno urbano
La distinción es importante para quien visita Cancún durante la temporada de huracanes. Los 82 refugios temporales urbanos forman parte del sistema de resguardo para población que requiera ser movilizada durante una contingencia; Protección Civil revisó en ellos estructura, instalaciones eléctricas, señalización, equipo de emergencia, capacidad y condiciones de seguridad.
El esquema turístico funciona ligado al establecimiento donde se hospeda cada visitante. Por eso, los 312 refugios del sector hotelero mencionados por el municipio no deben leerse como 312 refugios públicos a los que cualquier persona pueda acudir libremente. La organización depende de los planes de cada hotel y de las instrucciones emitidas durante la emergencia.
Los autorefugios, por su parte, corresponden a establecimientos que cuentan con condiciones para mantener temporalmente a huéspedes y personal dentro del propio inmueble durante un fenómeno hidrometeorológico, previa autorización de Protección Civil.
Así, una evacuación en la franja turística tendría una secuencia definida: activación de la alerta, organización interna del hotel, concentración de huéspedes, traslado mediante unidades previamente contratadas y llegada al refugio asignado. Para el visitante, la indicación más importante durante una contingencia sería seguir el protocolo de su alojamiento y las instrucciones oficiales, en lugar de desplazarse por cuenta propia hacia cualquier refugio de la ciudad.
