Una casa de asistencia temporal funciona como espacio de protección inmediata cuando una niña, niño o adolescente no puede permanecer momentáneamente bajo el cuidado de su familia. Desde ese momento comienza un proceso que incluye diagnóstico, atención integral, continuidad escolar, acompañamiento emocional y revisión de las condiciones necesarias para regresar a un entorno familiar seguro.
La reciente salida no autorizada de dos adolescentes de la Casa de Asistencia Temporal de Cancún motivó investigaciones ministeriales y administrativas, además de una revisión de manuales, controles de acceso, vigilancia y protocolos de atención. Los hechos continúan bajo análisis de las autoridades competentes.
La historia más amplia está en el recorrido institucional que existe entre el ingreso y el egreso. La estancia residencial, de acuerdo con la Ley de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes de Quintana Roo, debe utilizarse como último recurso, durante el menor tiempo posible y con prioridad para las opciones de cuidado en un ambiente familiar.
El ingreso comienza con un diagnóstico de derechos
La ruta se activa cuando la Procuraduría de Protección de Niñas, Niños, Adolescentes y la Familia recibe o detecta un caso en el que existen derechos restringidos o vulnerados. El equipo se acerca al entorno familiar, identifica las condiciones particulares y construye un plan de restitución de derechos.
Ese plan puede incluir resguardo temporal, atención médica, acompañamiento psicológico, apoyo social, orientación jurídica y programas para fortalecer a la familia. Cada acción debe recibir seguimiento hasta comprobar que los derechos de la niña, niño o adolescente se encuentran garantizados.
El ingreso tampoco debe borrar la voz de quien recibe protección. La legislación estatal reconoce su derecho a conocer su situación jurídica, participar conforme a su edad y madurez y expresar sus opiniones sobre las decisiones que inciden en su vida. Sus datos, identidad e historia deben permanecer protegidos.
La estancia incluye salud, escuela y acompañamiento
Durante el alojamiento, los centros de asistencia social tienen la obligación de proporcionar un entorno afectivo, alimentación equilibrada, atención médica, seguimiento psicológico, orientación jurídica, actividades educativas, descanso, recreación y contacto con la comunidad.
También deben conservar un expediente individual, revisar periódicamente la situación familiar y mantener la convivencia con personas significativas cuando resulte compatible con el interés superior de la infancia. El expediente permite ordenar las intervenciones y preparar tanto el egreso como la reincorporación familiar o social.
El trabajo cotidiano requiere personal de cuidado, psicología, trabajo social, derecho, pedagogía y salud. Durante 2024, la Casa de Asistencia Temporal del DIF Benito Juárez reportó 228 ingresos, 3 mil 152 servicios integrales, 844 acompañamientos y mil 696 atenciones multidisciplinarias, cifras que muestran la intensidad operativa detrás de una protección temporal.
El egreso necesita una alternativa estable
La salida no ocurre únicamente porque concluye un plazo. Antes deben revisarse las condiciones familiares, la situación jurídica, la atención emocional y la capacidad de mantener los derechos restituidos.
La legislación prioriza el regreso con la familia de origen, extensa o ampliada, siempre que sea una opción adecuada. Cuando eso no es posible, contempla una familia de acogida, el acogimiento preadoptivo o, de forma excepcional, la permanencia residencial por el tiempo indispensable.
El proceso continúa después del egreso. El seguimiento social permite observar la convivencia, el desarrollo cotidiano, la asistencia escolar y la adaptación al nuevo entorno. Una familia segura no se define únicamente por compartir un domicilio, sino por ofrecer cuidado, estabilidad, protección y capacidad de escuchar.
La estancia temporal cumple su propósito cuando deja de ser destino y funciona como puente. Ingresar protege el presente; acompañar el egreso ayuda a construir una vida familiar con mayores condiciones de bienestar.
