Hoteles de Chetumal comenzaron a cuantificar cancelaciones, devoluciones, salidas anticipadas y daños en equiposrelacionados con interrupciones eléctricas. La asociación prepara expedientes para determinar qué pérdidas pueden reclamar y cuáles requieren otra vía de recuperación.
Los apagones dejaron de medirse únicamente en horas sin electricidad para los hoteles de Chetumal. Ahora el sector está convirtiendo cada interrupción en pesos: reservaciones canceladas, dinero devuelto a huéspedes, estancias interrumpidas y aparatos que dejaron de funcionar.
La Asociación de Hoteles del Centro y Sur de Quintana Roo, encabezada por Raúl Andrade Angulo, inició una revisión entre sus agremiados para establecer cuánto han representado esas afectaciones y preparar reclamaciones ante la Comisión Federal de Electricidad. Por ahora no existe una cifra conjunta, porque cada establecimiento presenta daños y costos distintos.
Cancelaciones, devoluciones y huéspedes que se van antes
El impacto para un hotel comienza antes de que se descomponga un aparato.
Andrade informó que algunos establecimientos han enfrentado cancelaciones de reservaciones y devoluciones, además de huéspedes que decidieron terminar anticipadamente su estancia cuando la interrupción eléctrica se prolongó. Para un negocio de hospedaje, una noche sin servicio también puede significar habitaciones sin climatización y operaciones que deben reducirse o detenerse.
Ese efecto coincide con un diagnóstico más amplio entre comercios de Chetumal. Después del apagón peninsular de finales de agosto, una encuesta de la Canaco Chetumal-Tulum encontró afectaciones entre el 69% de los negocios que respondieron: 38.5% suspendió actividades, 30.8% reportó pérdidas o daños en equipos o mercancías y 23.1% tuvo que cerrar temporalmente.
En los hoteles, la cuenta puede sumar desde un reembolso a un huésped hasta la reparación de aires acondicionados, sistemas de bombeo, refrigeración, computadoras u otros equipos eléctricos, dependiendo de cada propiedad.
¿Qué sí contempla el trámite de CFE?
La vía administrativa más clara está en los equipos e instalaciones dañados.
CFE mantiene un procedimiento gratuito para solicitar pago por daños ocasionados por bajas o subidas de voltaje, apagones u otras fallas del suministro que sean atribuibles a la empresa. El usuario debe presentar una solicitud con fecha y hora aproximada del incidente, descripción de la falla y documentos que acrediten la propiedad de los bienes afectados.
Para personas morales, la Ventanilla Energía señala además identificación del representante legal, poder correspondiente, contrato vigente de suministro y pagos al corriente. La reclamación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la falla, y el plazo máximo publicado para obtener respuesta es de 10 días hábiles.
Después, personal técnico verifica el reporte y se emite un dictamen para determinar si procede la reparación o el pago.
No todas las pérdidas se cobran igual
Aquí está la diferencia que los hoteles tendrán que separar en sus expedientes.
Una televisión, equipo de aire acondicionado o instalación dañada tiene una ruta específica de reclamación ante CFE. En cambio, la política pública consultada no establece que una cancelación, una devolución al huésped o una habitación que dejó de venderse sea automáticamente indemnizable mediante ese mismo trámite.
Por eso la asociación está integrando primero todos los costos. Andrade señaló que ya existe comunicación con representantes de CFE para revisar de qué manera pueden recuperar pérdidas o realizar adecuaciones, y recordó que empresarios de otras zonas han presentado reclamaciones por equipos afectados.
La cifra final dependerá de cuántos hoteles documenten daños, qué comprobantes presenten y qué conceptos resulten procedentes.
Así, la siguiente etapa para los hoteleros de Chetumal no es únicamente registrar cuántas veces se va la luz. Es convertir cada afectación en evidencia: qué se dañó, cuánto costó, cuándo ocurrió y qué parte puede entrar formalmente en un reclamo.
